Mais ce n'est pas le cas. En cas de besoin, les patients appellent des annuaires d'assurance obsolètes. Puis attendent en ligne. Puis attendent des semaines pour le privilège d'une visite. Puis attendent dans une salle conçue uniquement pour attendre. Puis attendent une facture surprise. Dans tout autre secteur, les entreprises offrant une expérience client aussi médiocre ne survivraient pas. Mais dans les soins de santé, les patients manquent de pouvoir sur le marché. Ce qui signifie qu'ils sont censés accepter l'inacceptable.